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4 preocupações essenciais a resolver na tua loja online

4 preocupações a resolver na tua loja online

O problema é sério e merece a devida atenção.

Há algumas semanas recebemos um contacto por parte de uma pequena empresa que tem uma loja online. Criaram o site, montaram a loja, inseriram os produtos, umas quantas dezenas deles, e começaram a promove-la junto de amigos e conhecidos, e nas inevitáveis redes sociais.

Algumas semanas depois do lançamento e depois de um início auspicioso, com algumas vendas, sobretudo a conhecidos, a loja ‘ficou às moscas’. Com muito poucas visitas e sem vendas.

Não é, de longe, caso único. Os promotores dos sites confiam que, por terem porta aberta ao mundo, terão centenas ou milhares de visitantes por dia e muitas e boas vendas. Parecem ouvir a mesma Voz que diz à personagem de Ray Kinsella, no filme “Campo de Sonho” (1989), “se o fizeres, ele virá”.

O problema ocorre quando ninguém aparece. Algo que acontece com frequência.

É só nessa altura que surge a preocupação e a vontade de promover o negócio, como se essa não fosse uma necessidade de sempre.

Sabes qual é o teu argumento único de venda?

A expressão é, em si, complexa e preocupante. Afinal há um único argumento que faz a diferença numa loja online, mesmo que esta tenha centenas ou milhares de produtos?

O argumento único de venda é, em primeira instância, a principal razão porque um cliente muda de produto ou loja. É aquele coisa que faz toda a diferença. O ‘je ne sai quoi’ que leva a tua loja a ser melhor que a da concorrência.

Nos anos mais recentes, houve quem sugerisse que o argumento único de venda era coisa do passado. O que está a dar é a razão única de compra. De forma geral, vai dar o mesmo e parece mais uma questão semântica do que prática.

O problema para a maior parte das lojas online está em encontrar esse argumento, aquele pequeno nada que pode fazer uma grande diferença. Nalguns casos será fácil, se venderes produtos próprios, feitos por ti e originais. Noutros, é bem mais complicado, se aquilo que estás a vender pode também ser encontrado com facilidade noutros locais.

É aqui que deves concentrar as tuas acções por algum tempo. Faz uma avaliação cuidada e rigorosa, porque é a partir deste ponto que tens de começar a construir a tua loja online.

Pode ser que o teu factor diferenciador seja o tipo de suporte ou apoio ao cliente que ofereces, as embalagens em que envias os produtos, a forma como os apresentas, o prazo de entrega. Ou mesmo o melhor preço do mercado. Tens é de ter um elemento que faça a diferença.

Sem esquecer o factor humano. A forma como contactas e acompanhas os clientes, como os ajudas a resolver os seus problemas.

Um produto para os governar a todos

Pode ou não ser o tal argumento único mas a tua página de início deve apresentar um, dois ou três produtos em foco. O que significa que deve ser simples e o mais limpa possível. Esquece a ideia de apresentar dezenas de possibilidades aos visitantes. É para isso que servem os menus, as categorias, as etiquetas e a pesquisa.

Porque querem mostrar mais, mostrar muito, mostrar quase tudo, algumas lojas online usam sliders. Não gostamos de sliders e há boas razões para isso. A começar pelo facto das imagens estáticas converterem melhor.

Além disso:

  • Atrasam o carregamento do site
  • São maus para a optimização junto dos motores de busca
  • Causam distrações desnecessárias e impedem o foco dos visitantes
  • Ainda não ajustam de forma perfeita em mobile
  • Não conduzem, por norma, a qualquer acção

Faz uma descrição dos produtos com qualidade

Fazer a descrição de todos os produtos de uma loja online pode ser um verdadeiro bico de obra, em particular naquelas que têm um elevado número de referências.

Implica trabalho esforçado e uma certa dose de criatividade. Por isso, muitos administradores de lojas online preferem usar as descrições cedidas pelo fabricante. Noutros casos decidem colocam uma ou duas frases ‘para encher’. Há ainda casos em que não é apresentado texto nenhum.

Publicar como descrição os dados enviados pelo fabricante pode ser negativo para a classificação da tua loja junto dos motores de busca. Os mesmos dados serão usados também por muitas outras lojas online, que têm o mesmo fornecedor. Logo, há aqui um perigo de conteúdo duplicado. E, como se sabe, o Google não gosta disso.

Há, pois, duas opções:

  • Colocar de parte a ideia de obter uma boa classificação nos motores de busca usando as páginas de produtos
  • Escrever descrições específicas para cada produto e adequadas ao respectivo público

A primeira opção pode ser válida nalguns circunstâncias. Em particular quando os produtos são vendidos em dezenas (ou mais) de lojas online. Neste caso será preferível trabalhar outro tipo de conteúdos originais, mantendo sempre em foco o argumento único de venda. Por exemplo, criando artigos com regularidade abordando a utilidade deste ou aquele produto ou categoria de produtos.

A segunda opção envolve muito mais trabalho, dependendo do número de produtos que comercializas. Mas pode também representar uma excelente oportunidade, se as descrições forem de qualidade e originais.

Dar segurança representa confiança

As pessoas gostam de se sentir seguras quando fazem qualquer compra. Em particular se for online. Faz com que os visitantes do teu site sintam confiança, ao ponto de estarem disponíveis para te fornecerem dados pessoais.

Dar confiança não significa apresentar um conjunto de logótipos que atestam algum nível de segurança. Sim, coloca-os se tiveres essa possibilidade. Mas coloca também o teu site a funcionar em HTTPS em todo o lado e não apenas nas páginas de checkout.

Apresenta de forma clara e evidente os contactos pelos quais podes ser contactado. Mostra o número de telefone além do inevitável formulário. Se não estás disponível sempre, indica no site o horário em que podes ser contactado. Se tiveres uma loja física indica-o no site, incluindo a morada e até um mapa de localização.

José Freitas

José Freitas

Ajudo pequenas e médias empresas e empreendedores a criar estratégias online para conseguirem melhores clientes, através da comunicação relacional. Na minha vida passada fui jornalista durante 25 anos. A comunicação é a minha praia. Viciado em café intenso e aromático.

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