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7 razões porque o teu site não está a ter resultados

Porque é que o teu site não está a ter resultados

Os resultados continuam espantosos. Pelo lado negativo. A verdade, por muito que te custe reconhecer, é que o teu site não está a ter resultados.

Há anos que é assim. Tantos que já nem haveria espaço para as velas no bolo se isto fosse algo para festejar.

Tudo aquilo que fazes online para promover a empresa e o negócio parece não resultar.

Gastaste dinheiro, por vezes muito dinheiro, em novos materiais promocionais. Em panfletos, flyers, brochuras, num site novo. Que até ficou bonito, com boas imagens e cores deslumbrantes. Feitas as contas percebes que podias dar uma de Tio Patinhas e tentar nadar entre notas e moedas no interior de um cofre.

No entanto. tudo isso não ajudou a crescer as visitas ao site, muito menos o número de clientes, nem fez grande coisa pelo aumento do rendimento.

Talvez a culpa seja dos teus produtos?

Não deve ser, porque as pessoas gostam dos produtos. É o que dizem sempre. Deve ser verdade porque quem compra, regressa.

A maior complicação está em encontrar novos clientes.

Tudo isto é familiar?

O teu problema está na forma como comunicas a tua empresa, o teu negócio e os teus produtos.

Estás a cometer erros, uns simples, outros complexos, que te impedem de falar de forma mais eficaz com quem pode ter interesse no que tens para oferecer.

Mais do que a táctica, o principal problema está na falta de uma estratégia de comunicação.

Também já tivemos essa dificuldade. Ficamos perdido num mundo de funcionalidades e potenciais soluções.

Até que começamos a fazer as coisas de forma diferente. Aos poucos melhoramos a estratégia e começamos a recolher os frutos.

Vamos olhar para alguns erros que podes estar a cometer no site e na comunicação da tua empresa, impedindo-te de subir na escala do sucesso.

Um deles é mesmo a mãe de todos os erros. Por dois motivos:

  • É algo simples mas que escapa à atenção de muitas pessoas;
  • É muito importante no sucesso de qualquer site.

Nalguns casos, bastará resolver esse erro para que os resultados apareçam.

Acompanha-nos…

O teu site deve falar aos clientes e agora não lhes diz nada

O site é, nos dias de hoje, o principal cartão de visita da tua empresa. Seja ela qual for. Seja uma multinacional ou um pequeno café na esquina da mais pequena aldeia do país.

Sabes aquela coisa da primeira impressão ser fundamental?

Na maior parte das vezes a primeira impressão que as pessoas têm do que fazes é transmitida através do teu site.

Olha para ele com atenção. Tenta distanciar-te o máximo que possas.

O que é que achas? Os visitantes ficam com uma boa primeira imagem de ti e da tua empresa?

O teu site deve falar aos clientes e agora não lhes diz nada
O teu site deve falar aos clientes e agora não lhes diz nada

Lançar um site é um pouco assustador, nós sabemos. Há sempre dúvidas sobre as imagens a usar, o tipo de letra, quais as cores que ficam melhores, os textos a inserir.

Um dia chega o momento glorioso de o abrir ao mundo. É como cortar a fita na inauguração de uma loja.

Esperas que pouco depois algo aconteça. Que as pessoas o descubra, que o visitem com regularidade, que fiquem impressionadas com aquilo que tens para lhes oferecer.

Mas nada disso acontece.

O que correu mal?

É muito provável que tenhas cometido o mesmo erro de muitas outras pequenas e médias empresas, startups e empreendedores.

Colocaste o foco das tuas prioridades nos elementos errados e deixaste os aspetos principais para segundo plano. Falaste para dentro e não diretamente para os teus potenciais clientes.

Vamos, pois, ao encontro dos erros mais comuns que vemos em sites. Vais aprender a identifica-los e corrigi-los. É muito provável que comeces a ter resultados em breve.

Erro 1: Não dizes de forma clara o que fazes

Antes de argumentares ‘que sim’, claro que dizes aos visitantes aquilo que fazes, vamos ver como te comportas nesta tarefa.

Aliás, seria muito mau se num site, num panfleto, numa brochura, noutro qualquer elemento de divulgação não falasses do que fazes. Claro que sim.

O problema é que estás tão próximo daquilo que fazes e tens para oferecer que te deixas levar por uma linguagem complexa, por vezes muito técnica, com demasiadas explicações. Sem esquecer as diversas siglas e o jargão específico da profissão.

É a “maldição do conhecimento”. Conheces todos os detalhes do produto, todas as pequenas coisas que o fazem diferente e melhor que a concorrência, e não resistes a falar dos pormenores.

Enches muitas linhas, até mesmo páginas, com todas as funcionalidades e características do melhor produto do mundo, o teu.

Queres tanto mostrar que és um profissional competente no setor, que dominas todos os tópicos da tua atividade que acabas por confundir os teus potenciais clientes. Mais de metade do que escreveste não lhes interessa.

Como resolver

  • Abraça a simplicidade em todos os aspectos. De forma radical. Nas palavras e frases, na descrição do que faz a tua empresa e dos produtos que vende. Evita perder-te nas redundâncias.
  • Corta todos os detalhes. Deixa-os para quando e se te pedirem. Ou para páginas mais secundárias do site.
  • É provável que tenhas de investir algum tempo a encontrar as palavras certas para explicares de forma clara e simples aquilo que tens para oferecer. Talvez nem te saia à primeira. Não há problema. Vai tentando melhorar sempre.

Lembra-te que as pessoas estão no teu site para resolver um problema delas, não para te eleger como mestre no teu ofício.

Onde aparece com maior frequência: em sites de startups e empresas jovens.

Responde, da forma mais específica possível, aos problemas dos teus clientes no site.
Responde, da forma mais específica possível, aos problemas dos teus clientes no site.

Erro 2: Não tens em consideração os problemas dos teus clientes

Vamos começar pelo teu problema. É vender, certo? É nele que tens focada toda a tua atenção. Acreditas, com convicção, que os clientes vão acabar por escolher o teu produto ou serviço apenas porque é melhor que todos os outros. Ou porque tem o melhor preço. Ou é o mais brilhante. Ou o mais bonito.

Na realidade nenhum cliente quer saber do teu produto se não tiver um problema para resolver. Seja ela qual for.

No entanto, uma grande parte dos sites não aborda os problemas dos potenciais clientes.

Como resolver

  • Responde, da forma mais específica possível, aos problemas dos teus clientes no site.
  • De forma clara, simples e o mais direta possível. De preferência logo na homepage e logo no início.
  • Eles estão no teu site porque têm um problema. A tua missão é, se fores capaz, ajudar a resolve-lo.

Onde aparece com maior frequência: em sites de pequenas e médias empresas e empreendedores.

Erro 3: Falas demasiado sobre a tua empresa e a sua história

Vamos falar um pouco sobre futebol… Sabes quem está feliz com a facto da sua equipa ter sido campeã esta temporada? A equipa e os seus adeptos.

Isto para dizer que a tua empresa, a sua história, os prémios, as coisas boas que já fez ou está a fazer, interessam-te a ti e a quem nela trabalha. Podem também interessar, de forma leve, a alguns clientes fiéis. Mas não à maioria e certamente não aos potenciais clientes.

A sua preocupação é apenas uma: resolver o seu problema.

Como resolver

  • Convenhamos que a história de como a empresa nasceu pode ser interessante e importante. Deves conta-la, claro. Mas de forma breve e num canto da página ‘Sobre’ do teu site.
  • É uma história longa, rica e merece ser contada em detalhe? Excelente. Cria uma área específica no teu site para isso. Não deve estar nas zonas nobres. Só vai criar confusão e ocupar um espaço precioso.
  • Incorpora a tua história, os prémios e afins nos emails da sequência inicial da estratégia de email marketing. Procura cativar os novos subscritores a visitar essas páginas como forma de acentuar o relacionamento e mostrar a tua autoridade na matéria.
  • Nas grandes cidades os museus estão na área central. No teu site, devem ser colocados nos subúrbios.

Onde aparece com maior frequência: em sites de pequenas, médias e grandes empresas com história e tradição.

historia da tua empresa
A história da tua empresa pode ser importante. Deves conta-la mas de forma breve e num canto da página ‘Sobre’ do teu site.

Erro 4: Não estás a mostrar que o teu produto ou serviço funciona

Podes ter o melhor produto e serviço do mercado. Já seguiste as recomendações que deixamos acima mas, ainda assim, não é suficiente para que as pessoas prefiram aquilo que tens para elas.

Parece que os clientes precisam de algo mais que a tua palavra.

Precisam que alguém fale por ti. Alguém como eles, com o mesmo tipo de problema ou dificuldade. Alguém que lhes diga que o teu produto ou serviço funciona, tem qualidade e ajuda a produzir resultados.

Como resolver

  • Pede aos teus clientes um testemunho simples, curto e específico, que ajude a mostrar como usam e beneficiam do teu produto ou serviço.
  • Se trabalhares com marcas de valor reconhecido, diz quais são, mas apenas se conseguires apresentar o que fizeste para elas.
  • Mostra estatísticas que comprovem os teus resultados. Mas sem excesso de números.

Onde aparece com maior frequência: em sites de pequenas e médias empresas e startups.

Os clientes precisam de algo mais que a tua palavra.

Erro 5: Não estás a usar imagens adequadas

As imagens são uma parte fundamental do teu site. Por mais que apelemos ao grande poder das palavras, são as imagens que acabam por dominar o primeiro impacto.

É normal que assim seja.

O cérebro processa uma imagem muito mais depressa do que lê o texto.

Por isso é essencial mostrares imagens do que fazes ou, de preferência, dos resultados que proporcionas a quem usa os teus serviços e produtos. Nalguns casos será possível juntar os dois aspectos.

Imagina o site de uma joalharia. A imagem principal pode mostrar um anel de casamento, produzido ou apenas vendido no estabelecimento, e a felicidade de uma noiva a usa-lo.

Numa única imagem, a empresa apresenta o produto e a transformação do cliente por usa-lo.

Já uma imobiliária pode ter, como imagem de destaque, a satisfação dos seus clientes na casa recém comprada. A família, ou casal, reunida e feliz no novo lar.

Como resolver

  • Usa imagens que se relacionem com o que fazes, mas que ajudem os potenciais clientes a perceber os benefícios de usar os teus produtos e serviços. Se possível mostra-lhes o sentimento do resultado de terem sido clientes. Como o exemplo da imobiliária.

Onde aparece com maior frequência: em sites de pequenas e médias empresas.

Erro 6: Tens demasiado texto

Bem sei que abordamos, há pouco, o enorme poder das palavras. Mas isso não significa que tenhas de colocar no teu site algo similar a D. Quixote de La Mancha.

As palavras só são poderosas se forem as correctas e na medida certa.

Na maior parte das vezes as pessoas não lêem o texto de fio a pavio. É a dura realidade.

O que as pessoas fazem, e tu também, é ‘dar uma vista de olhos’. Percorrer o texto, ler uns pequenos pedaços aqui e ali.

É, aliás, o que estarás provavelmente a fazer agora mesmo neste artigo.

É por isso que usamos cabeçalhos, citações, nossas ou de outros, imagens com legenda e parágrafos curtos. É uma forma de captarmos a tua atenção, por um lado, e te ajudarmos a ler todo o texto, por outro.

Queremos facilitar-te a tarefa.

Ora, se este fenómeno acontece comigo e contigo, também ocorre com as pessoas que visitam o teu site, os teus potenciais clientes.

Se um visitante do teu site enfrenta um enorme bloco de texto é muito pouco provável que o vá ler todo. É demasiado trabalho. É difícil. Há outras coisas a captar-lhe a atenção.

Sem esquecer que ler num ecrã é mais exigente para o cérebro que ler em papel. O que leva ao cansaço.

Como resolver

  • Começa por reduzir a quantidade de texto e escolhe as frases e palavras adequadas. É difícil mas é fundamental.
  • Quebra os teus blocos de texto em parágrafos curtos. Se tiveres mais de três ou quatro linhas juntas é bom que tenhas uma excelente justificação para isso.
  • Cria listas de funcionalidades que ajudam a conquistar a atenção de clientes.
  • Se não o conseguires fazer, seja qual for a razão, encontra ou contrata alguém que o faça com profissionalismo.

Onde aparece com maior frequência: sobretudo em sites de empresas e empreendedores.

As palavras só são poderosas se forem as correctas e na medida certa.
As palavras só são poderosas se forem as correctas e na medida certa.

Erro 7: Não estás a pedir às pessoas para agirem

Talvez seja a ‘mãe de todos os erros’ num site.

Por qualquer razão não estás a incentivar as pessoas a darem o próximo passo no seu relacionamento com a tua empresa. Um passo que envolve apenas um clique num botão, que fiz “Comprar agora”, “Doar agora”, “Saber mais”, “Entrar em contacto”, ou algo similar.

Pode ser por não quereres ser visto como alguém que pressiona, empurra ou como um banal vendedor.

A questão é que se tu não acreditas no teu serviço ou produto ao ponto de o vender, porque terão os teus potenciais clientes de acreditar?

Um botão de chamada para a ação, num site, não é mais que um sinal de confiança no que tens para oferecer e um convite às pessoas para que o experimentem.

Neste ponto, são os visitantes que têm o dar o passo seguinte.

A tua missão é convida-los a fazer isso.

Como resolver

  • O botão de chamada para a acção tem de estar bem visível no teu site.
  • Coloca-o num local nobre da tua homepage, no famoso espaço de ‘antes da dobra’, isto é, antes das pessoas terem de fazer scroll para verem mais.
  • Destaca esse botão usando cores diferentes daquelas que predominam na página.
  • Aliás, deve haver uma forma de motivar os utilizadores para a ação em todas as páginas do site, incluindo artigos, portofólios ou galerias de fotografias. Nuns casos com botões, noutros com links que se destacam da generalidade do texto.

Onde aparece com maior frequência: em sites de pequenas e médias empresas, em sites de grandes empresas, startups e empreendedores. A excepção são as lojas online.

Um botão de chamada para a ação, num site, não é mais que um sinal de confiança no que tens para oferecer

Agora é a tua vez. Encontra os erros e resolve-os

Arranja 30 a 60 minutos para olhar de forma fria e distante para o teu site. É o primeiro passo no plano de resolução de erros que estão a prejudicar o teu site e a impedir que os clientes te vejam como a solução que precisam para resolver o seu problema.

  • Percorre as várias páginas, uma a uma;
  • Vê se encontras os erros aqui indicados;
  • Escreve num papel qual o erro e onde está;
  • Define um plano e um limite temporal no calendário para os resolver.

Faz as alterações necessárias para corrigir os problemas detectados. Sabemos que não é fácil mas é essencial para obteres melhores resultados com o teu site. Já agora, faz uma análise semelhante à tua estratégia nas redes sociais.

Se precisares de ajuda, estamos aqui.

José Freitas

José Freitas

Ajudo pequenas e médias empresas e empreendedores a criar estratégias online para conseguirem melhores clientes, através da comunicação relacional. Na minha vida passada fui jornalista durante 25 anos. A comunicação é a minha praia. Viciado em café intenso e aromático.

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