Marketing personalizado: a diferença entre ‘ser mais um’ e ‘exactamente o que eu precisava’
É terça-feira de manhã. Entra num café e observa a cena que se repete há décadas: “Um café curto, se faz favor.”“Para mim, café longo.”“Eu quero sem princípio.”“O meu é sem fim, em chávena escaldada.”“Eu prefiro em chávena fria, obrigado.” O empregado não pisca o olho. Conhece cada pedido, cada variação, cada preferência. Sabe que…