É uma frase velha: “Não há uma segunda oportunidade para causar uma boa primeira impressão”. Deixemos as questões de semântica para outras núpcias e vamos ao essencial.
Se é verdade que uma má primeira impressão é definitiva, é ainda mais verdade que pode ser ultrapassada se estivermos disponíveis a dar uma segunda oportunidade. O problema é que, para que isso aconteça, temos de ser conquistados. Ou seduzidos.
Num mundo em que tudo circula muito depressa, as empresas necessitam de todos os trunfos para terem direito a uma segunda oportunidade para o caso da primeira ter corrido mal. É aqui que entram algumas das muitas razões para ter uma estratégia de marketing social e digital.
Em 2014, a Apple forçou a apresentação do novo disco dos U2 aos utilizadores dos seus equipamentos móveis, iPhone e iPod. O álbum dos irlandeses apareceu nos dispositivos sem que os utilizadores tivessem pedido. Para uns, foi uma boa oferta. Para outros, foi um erro grave. Uma opinião partilhada por muitos fãs.
A Apple e a banda foram severamente criticados durante semanas e o vocalista dos U2, Bono Vox, veio admitir que foram longe demais e se deixaram entusiasmar pelo momento.
Esta foi, para os U2 e para a Apple, uma má opção de marketing. A carreira dos U2 foi apenas levemente machucada pelo caso. A Apple passou por entre as pingas da chuva. Mas a Apple é, enfim, a Apple.
Como seria se algo deste género se passasse, com a devida adaptação de escalas, ao seu negócio?
Ligações directas
O marketing social e digital fornece às empresas a possibilidade de estabelecerem ligações directas e imediatas com os seus consumidores e funciona ainda como uma plataforma flexível para consolidar uma marca. Daí ser obrigatório atribuir prioridade a esta forma de comunicação. Ia escrever que é ‘cada vez maior’ a necessidade de o fazer. Não o fiz porque é uma frase que já não representa a realidade. Neste aspecto, o ‘hoje’ já é tarde.
Mas não se preocupe. Nem tudo está perdido se só agora começa a pensar em criar uma estratégia de marketing social e digital.
Criar uma boa impressão
Pode ser à primeira, à segunda ou à terceira mas quando mais cedo melhor. Os seus consumidores actuais e futuros estão todos nas redes sociais e precisa de lhes entregar as mensagens correctas para que se lembrem da sua empresa.
É essencial definir uma estratégia de marketing cuidadosa, planeada e atenta à actualidade.
Uma linha de rumo
Traçar uma linha de rumo, mediante um planeamento, permite definir o percurso que vai fazer, evitando as publicações errantes e que parecem ter sido feitas apenas por circunstância ou porque era preciso “dizer qualquer coisa”.
Crie uma cadência de publicações de qualidade, consistentes com a imagem da sua marca.
A tranquilidade interna é uma outra vantagem desta estratégia, uma vez que fica livre da pressão sobre o que vai colocar hoje no site ou nas redes sociais. Este é um ponto determinante para as pequenas empresas, em que uma pessoa ou duas acumulam diversas tarefas, incluindo a de fazer os negócios prosperarem.
O alvo e os objectivos
A estratégia de marketing social e digital visa ainda garantir que tem bem definidos os seus alvos e objectivos. Quem visita o seu site? Quem o segue nas redes sociais? Qual o registo ou tom que deve usar? A linguagem a aplicar? Que tipo de publicações deve fazer? Com que regularidade? A que horas? Que clientes quer ter?
Todas estas perguntas têm de ter resposta no processo de planeamento da sua presença online. E, claro, sofrerem as necessárias adaptações quando for necessário.
