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9 problemas a resolver antes de abrires a tua loja online

Às vezes acontece por impulso. Um dia acordas e decides que o teu próximo passo é abrir uma loja online. Talvez tenha sido numa mesa de café em conversa com amigos.
Outras vezes é uma deliberação analisada. Pensada ao longo de semanas ou meses. É uma extraordinária forma de abrires um novo canal para a venda dos teus produtos, alargando horizontes e chegando a outras partes do país. Ou mesmo do mundo.

O certo é que decidiste avançar porque também te disseram que seria fácil. Afinal, fazer uma loja online é muito mais simples que abrir uma loja física, numa rua ou num centro comercial, com toda a burocracia, com as obras, a limpeza permanente, as exigência legais.

Até que um dia descobres que não é bem assim

Afinal, também há obras, também há questões relacionadas com transportes, também é preciso manter a loja limpa e bonita. São é outro tipo de obras e de limpezas. Também há burocracia e exigências legais porque todas as lojas têm de respeitar os regulamentos.

Calma, não pretendemos desmotivar-te. Antes pelo contrário. Abrir um negócio de ecommerce é tudo aquilo de que falamos nos primeiros parágrafos. Mas não é um mar de rosas. É fundamental ter uma atitude profissional, porque é meio caminho para o sucesso.

Preparação loja online

Legalidades

A burocracia é uma chatice mas tem de ser. É necessário informar no teu site o nome, morada, número de identificação fiscal da empresa ou pessoa proprietária da loja. Se houver uma ou mais lojas físicas, também devem ser identificadas.

Imagem

O aspecto, a imagem de uma loja, é importante, seja esta de rua ou apenas na Internet. Deves atribuir alguma preocupação com a componente visual do teu website mas não deves deixar que esta se sobreponha ao mais importante, os teus produtos.

Preços

Por vezes é um ‘detalhe’ que se deixa para a última hora mas não deve ser. Antes de definires o que quer que seja do teu negócio online começa por estabelecer a política de preços. Sem esquecer a planificação de campanhas de descontos.

Formas de pagamento

Outro aspecto fundamental. Determina quais as formas de pagamento que vais aceitar. Este é um dos aspectos em que entra em cena a questão da burocracia. Mas tem de ser. O teu negócio não se aguenta se não receberes pagamentos.

Taxas de envio

Se vendes produtos ou serviços digitais não tens de te preocupar com isto. Mas se vais enviar produtos físicos para os clientes, faz contas ao transporte, ao serviço que vais utilizar, e se vais cobrar pelas taxas de envio. Podes cobra-las à parte, reflecti-las no preço de venda ou absorver esses custos se tens margem de lucro que te permita isso.

Preparação loja ecommerce

Formas de envio

Como vais enviar os produtos? Vais utilizar o correio normal, expresso ou usar uma transportadora? E se venderes para o estrangeiros, como vais fazer? Pensa nestas questões e procura informar-te junto das empresas do sector, seja através dos respectivos sites, do email, do telefone ou pessoalmente.

Prazos de envio

Define o número de dias em que estarás em condições de enviar os teus produtos. Não forneças prazos que te sejam difíceis de cumprir. Se por razões imponderáveis não puderes entregar na data definida, informa o cliente e modifica a informação legal no teu site sobre os prazos de envio.

Devoluções

Determina uma política de devoluções ajustada aos teus produtos e ao teu negócio, sem esquecer o que está previsto na lei. Informa-te e dedica uma hora a estudar esta matéria.

Produtos – textos e fotos

É a parte final de todo o processo de preparação. É com os produtos que a tua loja começa a ser real. Tal como nos outros pontos, adopta uma postura profissional e preocupa-te com a qualidade. Faz uma descrição atenta dos produtos e faz acompanhar o texto com fotografias de excelente qualidade na captação e na edição. Esquece as fotos feitas com smartphone ou câmaras de terceira categoria. Preocupa-te ainda com o cenário em que fazes as fotos. Coloca dados fundamentais como o peso, dimensões e outros elementos que sejam relevantes para o cliente.

José Freitas

José Freitas

Ajudo pequenas e médias empresas e empreendedores a criar estratégias online para conseguirem melhores clientes, através da comunicação relacional. Na minha vida passada fui jornalista durante 25 anos. A comunicação é a minha praia. Viciado em café intenso e aromático.

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