Vá lá, ponha o dedo no ar quem, de entre nós, se sentiu já enganado por anúncios de tarifários ilimitados no sector das comunicações? Ou promessas de grandes promoções em letras gigantes, para perceber que não era bem assim, ao ler as letras pequenas?

Já te aconteceu? E a ti? A mim também. Bem-vindos ao clube.

É uma questão de marketing, alegam as marcas protagonistas destas artimanhas. Não é, não. É uma aldrabice. Marketing é outra coisa.

Diz o dicionário que marketing é o estudo das actividades comerciais que, a partir do conhecimento das necessidades e da psicologia do consumidor, tende a dirigir os produtos, adaptando-os, para o seu melhor mercado.

Lidas as letras pequenas e grandes, nada diz aqui sobre mentiras.

Acontece que, muitas vezes, estas patranhas são-nos impingidas por marcas reconhecidas e com peso no mercado, que, graças a um sentimento de impunidade, tentam escapar por entre os pingos da chuva às críticas que lhes são feitas. E, com muito jeito, conseguem.

O problema é que estas não são formas correctas de comunicar. Uma marca de qualidade tem de comunicar com verdade e correcção.

Correcção e verdade

Primeiro, uma marca precisa de ser compreendida pelas pessoas que fazem parte do seu mercado alvo. E necessita de adequar a sua linguagem a esse objectivo. Não pode utilizar, por exemplo, excessivos termos médicos para apresentar um aparelho medidor de tensão arterial destinado ao público em geral.

Em primeiro lugar, para evitar o ridículo e, em segundo, para reforçar a confiança que nela é depositada. As pessoas têm de compreender o que se lhes diz.

Segundo, as marcas têm de comunicar com verdade.

Usar mentiras ‘inocentes’, meias verdades, estratégias de vendas camufladas por palavreado redondo e insistente só resultam em prejuízo a médio prazo.

É verdade que a curto prazo até pode resultar em vendas mas é um benefício que depressa irá desaparecer. Será apenas o tempo necessário para o cliente se aperceber de que foi aldrabado e começar a falar. Isto é, quando começar a reclamar, a apresentar o caso a amigos e familiares e a espalhar a ‘má nova’ nas redes sociais.

Ninguém gosta de ser enganado.

Comunica a sua marca e o teu produto com rigor, de forma correcta e verdadeira. Só assim o público alvo vai entender a tua missão e continuará a confiar no que tens para lhes oferecer.